Terms and Conditions
Welcome to Casa Palma Villas. These conditions are designed to ensure a pleasant, safe, and organized experience for all our guests.
By making a reservation, the guest accepts the following terms and conditions.
Reservations and confirmation
All reservations are confirmed once the corresponding payment has been received and the official confirmation has been sent by Casa Palma Villas.
The guest must provide accurate information:
- Full name.
- Number of guests.
- Arrival and departure dates.
- Contact information.
Confirmation of the booking implies acceptance of these terms and conditions.
Reservation payments
Payment terms may vary depending on the season and the booking method used.
Reservations made through platforms such as Airbnb, Booking.com or other channels will be subject to the policies established by those platforms.
For direct bookings with Casa Palma Villas, payment terms will be provided upon confirmation of the booking.
High season and special date bookings
For periods of high demand such as:
- Christmas.
- New Year's Eve.
- Holy Week.
- Long weekends.
- Public holidays.
The reservation must be paid in full no later than one (1) month before the arrival date.
Once payment is completed and the booking is confirmed:
- No refunds or cancellations are accepted.
- Date changes are not allowed.
- Changes requested by the guest are not considered cancellations and do not generate the right to a refund.
These conditions are established due to the high demand during these dates.
Política de cancelación
Las condiciones de cancelación pueden variar según la temporada.
En temporada baja, las solicitudes de cancelación serán evaluadas según la anticipación con la que sean realizadas y las condiciones acordadas al momento de reservar.
Las cancelaciones cercanas a la fecha de llegada pueden estar sujetas a pérdida del depósito o pago realizado.
Cambios de fecha
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y aprobación de Casa Palma Villas.
Un cambio de fecha no garantiza disponibilidad para nuevas fechas.
Las modificaciones de reserva no se consideran cancelaciones y no generan devolución automática de pagos realizados.
No presentación (No Show)
En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada y no haya comunicado previamente su situación, la reserva podrá considerarse cancelada y no aplicará devolución.
Mascotas
Casa Palma Villas acepta perros bajo ciertas condiciones.
El huésped será responsable de:
- Cualquier daño ocasionado por su mascota.
- Mantener limpia el área utilizada.
- Recoger adecuadamente sus necesidades.
- Supervisar a su mascota durante toda la estadía.
Uso del aire acondicionado y energía
Casa Palma Villas cuenta con un sistema de energía solar diseñado para brindar comodidad y eficiencia.
Recomendamos utilizar los aires acondicionados a una temperatura de 24 °C, ya que permite:
- Mayor confort.
- Mejor funcionamiento del equipo.
- Uso eficiente de la energía.
Agradecemos a nuestros huéspedes hacer un uso responsable de los equipos eléctricos.
Check-in y Check-out
Check-in: 3:00 p. m.
Check-out: 11:00 a. m.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida posterior estarán sujetas a disponibilidad.
Cantidad de huéspedes
La propiedad debe ser utilizada únicamente por la cantidad de personas indicada en la reserva.
No se permiten huéspedes adicionales sin autorización previa.
Normas de convivencia
Casa Palma Villas está ubicada en un ambiente natural donde buscamos mantener tranquilidad para nuestros huéspedes y vecinos.
Solicitamos:
- Respetar los horarios de descanso.
- Evitar ruidos excesivos.
- Mantener la música a un volumen moderado, especialmente durante la noche.
- Cuidar las instalaciones.
Piscina y áreas comunes
El uso de la piscina y áreas comunes es responsabilidad de cada huésped.
Los niños deben estar siempre bajo supervisión de un adulto.
Los huéspedes deben utilizar las instalaciones de manera responsable.
Daños o pérdidas
El huésped será responsable por daños ocasionados a:
- Mobiliario.
- Equipos.
- Instalaciones.
- Áreas de la propiedad.
Cualquier daño deberá ser informado al equipo de Casa Palma Villas.
Seguridad y pertenencias personales
Los huéspedes son responsables de sus objetos personales durante la estadía.
Casa Palma Villas recomienda mantener las pertenencias personales bajo supervisión.
Fuerza mayor
Casa Palma Villas no será responsable por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo fenómenos naturales, interrupciones externas de servicios u otros eventos extraordinarios.
Siempre procuraremos brindar la mejor solución posible dentro de nuestras capacidades.
Privacidad y atención al huésped
La información proporcionada por los huéspedes será utilizada únicamente para gestionar reservas y brindar una mejor experiencia.
Nuestro equipo estará disponible para asistirle antes y durante su estadía.
Gracias por elegir Casa Palma Villas.
Esperamos darle la bienvenida y que disfrute una experiencia inolvidable en Samaná, República Dominicana.